失误：按错数字 话费充给他人
宁女士告诉笔者，因为手机的话费快要用完了，17日晚，她让同事在淘宝上进行了手机充值，但因为按错了手机号码的最后一位数字，将400元话费充进了他人的账户。发现充错之后，宁女士立即联系了淘宝卖家，询问是否可以退还。
卖家客服表示，该店是自动充值商家，买家成功付款后，淘宝系统会自动生成订单、发货，并在规定的1—10分钟之内自动充值到账、自动确认收货。因为每一笔充值都是严格按照卖家提交的订单中号码充值并成功到账，充值成功后无法返销和退款。
交涉：几经沟通 对方终于退还
由于淘宝客服无法解决，宁女士只好拨通了和自己手机号码仅一字之差的机主电话。该男子在接通电话后表示，是宁女士自己充错话费，自己无需承担责任。由于商讨未果，双方挂断电话不欢而散。第二天一大早，宁女士再拨打这个电话时，男子便直接掐断了。
宁女士告诉笔者，“考虑到这次事故是因我的失误而造成的，而且我当时确实情绪有些激动，后来我给他发去了道歉的信息，并且希望他返还300元就可以了，另外100元作为补偿。但他一直没有回复。”中国移动客户服务人员告诉宁女士，他们可以扣除该男子账户里的400元话费，但是需要宁女士提供凭证，并获得对方机主同意。由于该男子一直不接电话，宁女士无法与其沟通，她很疑惑：“不是自己的钱，这样的获益难道是合理的吗?”随后，笔者拨通了对方的电话，经协调，18日下午，该男子给宁女士的手机充值了400元，返还了这笔费用。
律师：不当得利 应当归还失主
笔者随机采访了一些市民发现，生活中，这样的“乌龙”事儿还真不少，大多数有类似经历的市民都是自认倒霉。也有一些市民说，“被充值”的机主没偷也没抢，凭什么要还回来?
带着市民们的疑问，笔者咨询了律师。律师告诉笔者，根据我国《民法通则》第92条规定，拒不返还他人误充的话费，这种行为属于不当得利。机主应将误充的话费返还给当事人。对不予返还的，可以通过法律途径追讨。律师表示，如果要打官司，当事人首先要保留话费充值记录，以证明当时话费充值错误；其次是要有话费充值到对方手机的证据。但由于法院审理案件的花费远远超过充错的话费，这种方式并不划算，所以此类问题还是要靠市民素质的提高和诚信意识的增强来解决。笔者也提醒，由于在淘宝上充值话费时，不会显示机主姓名，市民网上充值时一定要仔细核实自己的电话号码后再确认付款。
