昨天上午，原本是个普通的周末，但对家住宁波江东区沧海名苑小区的谢女士一家来说，却是个不幸的日子，上午九点多，四十多岁的谢女士坠入电梯井中，经抢救无效身亡。
事发现场只有谢女士和三岁的儿子以及小区物业主任杨某，按照杨某的说法，谢女士回家时在电梯里掏钥匙，结果钥匙可能掉进了电梯门与轿厢的夹缝，于是来找她开电梯门，就这样三人一起进了电梯，来到了五楼。
杨某用三角钥匙打开电梯门，之后谢女士掉下去了。整个现场只有杨某一名成年目击者，也没监控视频拍下，因此留下不少疑问。
事情经过：
钥匙掉了找物业开电梯门
沧海名苑小区有AB两栋楼，出事的电梯位于B座，电梯已经被封起来，记者采访时，物业主任杨某还在江东区福明派出所做笔录，没有回来。
从电梯内的监控视频来看，上午9点13分，杨某和谢女士及其三岁儿子进了电梯，半分多钟后，到了五楼，三人出去了，出门前，杨某按了一下六楼按键，后来电梯上升停在了六楼。
可以想象，此时正是悲剧发生的时候，但外面没有监控，看不到当时的情形。
事发后，消防人员向杨某询问前后经过，按照杨某的说法，谢女士和她关系较好。早上九点左右，谢女士带着儿子来她的物业办公室玩耍。后来谢女士先行离开，乘坐电梯回B幢4楼的家。
当到达4楼电梯门打开时，谢女士的钥匙可能掉进了电梯门和轿厢之间的缝隙里，于是谢女士又回来找她帮忙，准备打开电梯井找钥匙。
于是杨某带着电梯专用的三角钥匙跟母子俩一起上了五楼，她用钥匙打开了五楼电梯门，然后用手撑住电梯门一边。电梯井比较暗，所以她还嘱咐谢女士小心点，但没听见谢女士应答。转过头一看，谢女士就不见了。她问谢女士儿子：“你妈妈去哪儿了？”孩子回答说：“推下去了！”于是杨某报了警。
昨天晚上七点多，记者获悉，杨某仍在派出所做笔录，警方正在进行调查，没有透露具体消息。
几个疑问：
四楼掉的钥匙为什么去五楼找
谢女士的突然离去，让家人难以接受。事发前几天，谢女士的丈夫刚刚出差去，现正在赶回来的路上。
家人说，谢女士四十多了，孩子三岁多点，平时都是她在家带孩子，也会下楼转转，至于跟物业主任杨某关系如何，家人们也不是很清楚。
一个男*家属表示，孩子把人推下去的说法不能让他们信服。
由于警方没有透露更多信息，整个事情经过还有几个疑问待解。
疑问一：据家属介绍，谢女士家住四楼，他们为什么要上五楼去找钥匙？
疑问二：要打开电梯门，需要用三角钥匙，那开门时杨某应该站在电梯口，门口空间狭窄，而杨某体型也较宽，谢女士是如何从她身边“挤”过去掉入电梯井的？
诸多细节，也许只能等警方调查清楚后才能回答，目前他们还未对此案定*。
专业人士：
电梯钥匙的保管和使用有专门的制度
事件发生后，宁波市安监局也赶到现场，并已排除电梯故障的可能*。
此事中，物业公司人员是否有权打开电梯门这一问题也备受关注。
宁波市鄞州致诚物业管理师陈哲伟告诉记者，10多年前由于电梯不多，维保公司少，一些物业公司会对保安队长及领班进行培训，来应对电梯关人等突发事情。
后来随着电梯普及增多，维保公司也多了，考虑到安全问题，很多物业公司便不再对自己人培训了，而是包给专门的维保公司来处理。
至于杨某是否有资格操作电梯，目前还不得而知。
据电梯维保单位一位工程师介绍，不管杨某是否取得电梯安全管理资格证，她的做法肯定违规了。
他说，打开电梯轿厢门有着一套严格程序，如果要移动轿厢，还需将电梯断电，设置保护，确保其他人无法送电，还要在最底层设置围挡，阻止其他人员靠近电梯，再打开电梯门。
随即，记者联系了电梯质量安全相关部门的专业人士，他告诉记者，根据相关的条例，小区电梯的三角钥匙，应该由物业交给专人保管，并且要设立一套严格的保管制度。
同时，在发生电梯故障或者相关问题时，应该由物业的专人进行操作，或者把钥匙交给专业的维修人员进行操作。
